Публичный договор (оферта) Архив
г. Алматы, 2023
ТОО «Ticketon Events», именуемое в дальнейшем «Оператор», предлагает любому физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Покупатель», платные услуги в сети Интернет (далее – Услуги).
Настоящее предложение в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК считается осуществление Покупателем конклюдентных действий – нажатие кнопки «Я согласен с условиями соглашения», расположенной на Сайте Оператора.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Система – Автоматизированная система продажи билетов, включающая специализированный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы, осуществления продажи Билетов на Мероприятия, а также формирования баз данных о проданных Билетах, в том числе состоящий из web-портала www.ticketon.kz, встроенных виджетов на web – порталах - партнерах, системы автоматизации продаж билетов, установленной в автоматизированных кассах.
Сайт – web - портал Оператора www.ticketon.kz
Автоматизированные кассы – автоматизированные кассы Оператора, контрагентов Оператора, подключенные к Системе.
Мероприятие - зрелищное мероприятие, в том числе: театральный спектакль, киносеанс в кинотеатре, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, спортивное соревнование, любое иное событие.
Зрелищное учреждение (Заведение) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящее Мероприятие, которое предоставило полномочия по оформлению и реализации Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.
Билет — документ строгой отчетности, реализованный Покупателю с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Зрелищным учреждением и Покупателем договора, дающего право Клиенту на посещение Мероприятия.
Покупатель билета (Покупатель) - физическое лицо, на имя которого оформлен заказ.
Держатель Билета - физическое лицо, предъявляющее Билет на Мероприятие.
Код билета — уникальный цифровой код, высылаемый Покупателю при покупке Билета, который должен быть предоставлен Зрелищному учреждению для пропуска на Мероприятие.
Сервисный сбор – денежные средства за сервисные услуги, взимаемые Оператором Системы с Покупателя при приобретении Билета с использованием Системы. Для каждого Билета величина сервисного сбора определяется Оператором индивидуально. При формировании заказа и до момента оплаты заказа Покупателем величина Сервисного сбора отражается на странице заказа.
Организатор - юридическое или физическое лицо, осуществляющее организацию Мероприятий и передающих на распространение Оператору билеты на соответствующие Мероприятия.
Бонусная программа «Живи ярче!» (БП) — это программа, позволяющая ее участникам получать бонусы за покупки и/или совершение иных предусмотренных Бонусной программой действий на сайте Оператора Ticketon.kz и использовать их для будущих покупок.
Бонус - форма скидки, предоставляемая Оператором участнику в соответствии с настоящими правилами, которая может быть использована при оплате покупки на сайте www.Ticketon.kz
Подарочный Бонус - сгораемый балл бонусной программы, начисляемый на усмотрение Оператора в рамках маркетинговых акций. Срок действия Подарочных Бонусов определяется Оператором.
Бонусный счет - совокупность учетных и информационных данных в базе данных Программы Оператора об Участнике программы, количестве начисленных/списанных/сгоревших Бонусов и текущем балансе.
Личный Кабинет (ЛК) – персональная страница Участника программы на сайте www.Ticketon.kz, либо в мобильном приложении «Тикетон». В ЛК Участник программы может видеть историю заказов/покупок и Бонусный счет. Регистрация участника на сайте автоматически выражает согласие на использование и хранение персональных данных Покупателя в целях реализации бонусной программы «Живи ярче!».
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 Оператор предоставляет Покупателю возможность покупать Билеты на Мероприятия посредством сети Интернет.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
3.1. Оператор вправе устанавливать дополнительный Сервисный сбор за пользование услугой интернет-покупки билетов, при условии явного указания стоимости сервисного сбора. Сервисный сбор устанавливается для киносеансов и на мероприятия с участием зарубежных артистов. Если иного не предусмотрено Организаторами мероприятия.
3.2. Возврат Билета, купленного Клиентом в Кинотеатр. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета, Оператор имеет право отказать Покупателю, если Билет прошел процедуру распечатки на кассе Кинотеатра, либо если до начала Мероприятия осталось менее 30 (тридцати) минут.
3.2.1. Билеты, приобретенные в кинотеатр «Keruen Cinema», подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса сеансов. Во всех иных случаях возврат и обмен не производится.
3.3. Возврат Билета, купленного Клиентом в Театр. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета, Оператор имеет право отказать Покупателю, если до начала спектакля осталось менее 3 (трех) часов, если иного не предусмотрено внутренними правилами Театра.
3.3.1. Билеты, приобретенные в КазНТОБ им. Абая подлежат обмену и возврату не менее, чем за один календарный день до начала мероприятия.
3.3.2. Билеты, приобретенные в ГТОБ «Астана Опера» подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса спектаклей. Во всех иных случаях возврат и обмен не производится.
3.3.3. Билеты, приобретенные на матчи ХК «Барыс» подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса матча. Во всех иных случаях возврат и обмен не производится.
3.3.4. Билеты, приобретенные на мероприятия, находящееся в репертуарном плане самого учреждения (любые гастрольные антрепризные спектакли и мероприятия, проходящие на территории театра, относятся к категории гастрольных) возврат на них осуществляется согласно п. 3.4, если иного не предусмотрено Театром и об этом не указано на странице с описанием мероприятия возврат осуществляется согласно п.
3.4. Возврат Билета, купленного Клиентом на концерты и прочие Зрелищные, Спортивные, Гастрольные, Туристические мероприятия. При запросе Покупателем возврата купленного ранее Билета, оператор имеет право отказать Покупателю, если осталось менее 72 (семидесяти двух) часов до начала Мероприятия. Если иного не предусмотрено Организаторами мероприятия.
3.5. Прием Билета и возврат денежных средств в случае отмены, замены, переноса Мероприятия осуществляется Оператором при условии получения Оператором официального письма от Организатора об отмене, замене, переносе Мероприятия. К возврату принимаются только Билеты, приобретенные в Точках продаж, на Сайте Агента и (или) в кассах, указанных в официальном письме Организатора. Возврат Номинальной стоимости Билета осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Организатора и/или Принципала. По истечении указанного срока Номинальная стоимость Билета возвращается исключительно Организатором самостоятельно.
3.6. При возврате на аншлаговое Мероприятие (где билеты распроданы полностью) Оператор отправляет запрос в письменном виде Организатору, и при отрицательном ответе, имеет право отказать в возврате суммы.
3.7. В случае обращения Пользователем за возвратом электронного Билета по не зависящим от Организатора или Оператора Причинам, Оператор вправе удерживать с Покупателя компенсационную выплату за осуществление возврата.
3.7.1 Удерживаемая компенсационная выплата при возврате Билета, приобретенного на любые категории мероприятий по номинальной стоимости, составляет 5% от номинальной стоимости Билета или минимально 250 тенге. В случае, если Билеты на мероприятия были приобретены Покупателем с применением Сервисного сбора Оператора, то при возврате Билета удерживается полная сумма сервисного сбора.
3.7.2 При возврате стоимости Билета, приобретенного на любые категории мероприятий, на банковскую карту Клиента, возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х (трёх) рабочих дней с момента получения Пользователем уведомления об успешном осуществлении отмены заказа Электронного билета.
3.8. В случае возврата Покупателем электронного Билета, Оператор вправе предложить сохранить оплаченную Покупателем сумму в Системе для использования при покупке билетов на последующие Мероприятия. В этом случае сумма сервисного сбора не удерживается Оператором. Возврат суммы осуществляется в день обращения Клиента.
3.9. В случае возврата в официальных кассах «Тикетон» в наличной форме, применяются аналогичные правила удержания сервисного сбора.
3.10. В случае возврата в официальных кассах «Тикетон» без наличной форме, применяются аналогичные правила удержания сервисного сбора.
3.11. В случае, если Покупатель, осуществляющий возврат Билета является Участником Бонусной Программы Оператора, применяются условия возврата, описанные в Правилах Бонусной программы.
3.12. Оператор не несет ответственности за качество и условия проведения Мероприятий, билеты на которые реализуются с использованием системы Оператора. Все претензии Клиентов, касающиеся случаев отмены, либо качества проведения Мероприятия, билеты на которое реализуются посредством системы Оператора, передаются Организатору для самостоятельного рассмотрения. Убытки, понесенные Клиентами в результате вышеуказанного факта, возмещаются исключительно за счет Организатора конкретного Мероприятия.
3.13. Оператор имеет право направлять на электронный адрес и мобильный телефон Покупателя электронные письма и SMS-сообщения информационного и рекламного характера. Вместе с тем Оператор обязуется не передавать адрес и иные сведения о Пользователе третьим лицам.
3.14. Оператор имеет право по своему усмотрению устанавливать лимит на количество доступных к приобретению билетов Покупателем на указанные контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) на Мероприятие. Точный уровень лимита указывается оператором непосредственно на странице конкретного Мероприятия на сайте Оператора. Пользователь имеет право на приобретение количества билетов, превышающего установленный лимит при предварительном письменном согласовании с Оператором. В этом случае Оператор имеет право отказать Пользователю в приобретении количества билетов, превышающего установленный лимит без объяснения причин.
3.15. Согласно п.18 «Правил осуществления электронной торговли» , утвержденных Приказом и.о. Министра национальной экономики РК № 720 от 25 ноября 2015 года, Оператор, выступающий в качестве посредника между Организатором Мероприятий и Покупателем, не несет ответственности по договорам, заключенным с использованием электронных документов (электронных сообщений), в отношении которых ими были оказаны услуги.
3.16. Оператор имеет право в любой момент изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте.
3.17. Билеты, приобретенные путем оформления рассрочки через банк «Freedom Finance возврату и обмену не подлежат.
3.18. В случае оформления покупки в рассрочку Оператор вправе взимать с Клиента комиссию за оформление заявки на рассрочку. Комиссия за оформление рассрочки составляет 7% от общей суммы номинала и сервисного сбора.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность своего Кода билета.
4.1.1 При покупке билета Покупателю необходимо распечатать электронный билет.
4.2. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с внутренними правилами заведений, билеты в которые он приобретает (особенности этикета, дресс-код, правила посещения и т.п.)
4.3. Покупатель имеет право осуществить возврат электронного Билета в случае, если обмен на бумажный билет еще не был произведен, в сроки, согласно подпунктам, п. 3 настоящего Договора.
4.3.1 При покупке билета Покупателю необходимо распечатать электронный билет.
4.4. При покупке Билетов по тарифам «Детский» или «Студенческий», Покупателю необходимо иметь при себе подтверждающие документы из соответствующих учреждений (справка из школы либо студенческий билет) в момент предъявления в Зрелищном учреждении электронного Билета. В случае отсутствия соответствующих документов Оператор имеет право аннулировать купленные Покупателем Билеты с возвратом соответствующих сумм Покупателю за вычетом Сервисного Сбора, или предложить Покупателю использовать сумму для оплаты последующих покупок в Системе.
Процесс возврата билетов прописан в пункте 3.3 данного договора.
4.4.1 Закон «О правах ребенка в Республике Казахстан»:
Статья 36. Защита ребенка от отрицательного воздействия социальной среды.
Пункт 4. Запрещается нахождение ребенка, а равно допуск его без сопровождения законных представителей в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра).
Пункт 5. Запрещается нахождение ребенка без сопровождения законных представителей вне жилища с 23 до 6 часов утра. Законодательством РК запрещено «нахождение ребенка, а равно допуск его без сопровождения законных представителей в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра)».
В соответствии с настоящим Законом, Оператор не продает билеты по тарифам «Детский» на мероприятия и сеансы фильмов, заканчивающиеся позднее 22:00, а также на мероприятия и фильмы, имеющие возрастные ограничения.
В случае приобретения клиентом билетов по тарифу «Взрослый» на данные категории мероприятий, предназначенные для ребенка, Организатор мероприятия имеет право не допустить ребенка к просмотру. В случае наступления данной ситуации Оператор не производит аннулирование купленных Покупателем Билетов. Возврат средств за данные Билеты также не осуществляется.
4.5. Посещение с детьми вечерних сеансов в кино. Законодательством РК запрещено «нахождение ребенка, а равно допуск его без сопровождения законных представителей в развлекательные заведения в ночное время (с 22 до 6 часов утра)». При посещении вечерних сеансов с детьми или фильмов, имеющих возрастные ограничения, администрация Организатора может потребовать предъявление свидетельства о рождении и отказать в посещении сеанса, при отсутствии документов. Оператор не продает детские билеты на сеансы, заканчивающиеся после 22:00. Также Оператор не продает детские билеты на фильмы, имеющие возрастные ограничения.
Процесс возврата билетов прописан в пункте 3.3 данного договора.
5. ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
5.1 «Живи Ярче!» – накопительная бонусная программа, которая позволяет участникам совершать выгодные покупки и расплачиваться за них бонусами. Участникам программы также доступны следующие привилегии:
- Участие в системе геймификации с получением наград и достижений
- Участие в специальных акциях от Партнеров Оператора
5.2 Оператор оставляет за собой право в любое время без уведомления Участников программы изменять правила Бонусной программы. Такие изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
5.3 Оператор имеет право в одностороннем порядке прекратить действие Бонусной программы «Живи Ярче!».
5.4 Оператор не несет ответственности за незнание Участником БП условий, изложенных в настоящем документе.
5.5. Для того, чтобы стать участником бонусной программы «Живи Ярче!» необходимо:
- Совершить покупку на сайте www.Ticketon.kz
- Заполнить форму регистрации.
- Авторизоваться в личном кабинете. Ссылка на авторизацию приходит на email или в смс.
5.2. НАКОПЛЕНИЕ БОНУСОВ
5.2.1. У каждого участника бонусной программы есть персональный Бонусный счет, на котором накапливаются Бонусы. Они начисляются за покупку Билетов на сайте Оператора www.Ticketon.kz
5.2.2. Сумма начисляемых Бонусов устанавливается Оператором в зависимости от категории конкретного Мероприятия, а также дополнительно предоставляемых условий от Партнеров Оператора.
5.2.3. Начисленные Бонусы становятся активными и доступными для дальнейшего использования в дату и время, совпадающие с временем начала Мероприятия, на которое была совершена покупка Билетов с представлением соответствующих Бонусов.
5.2.4. Бонусы «сгорают» и становятся более непригодными для использования через 90 календарных дней с момента их активизации, если иное не прописано в условиях начисления Бонусов по конкретной маркетинговой акции Оператора. Сгоревшие Бонусы не восстанавливаются.
5.2.5. Информация о сумме начисленных Бонусов, сроке начала и окончания их действия, сумме списанных Вольтов, Бонусном счете, дате и сумме следующего сгорания Бонусов указывается в Личном кабинете Участника в разделе «История Бонусов»
5.2.6. За сохранность своих бонусов, промо-купонов и данных личного кабинета, электронной почты Участник отвечает самостоятельно.
5.2.7. Невозможно использовать бонусы, начисляемые при текущей покупке.
5.2.8 Бонусы начисляются на анкетные данные Зарегистрированного Участника и не могут быть переданы либо объединены с Бонусным счетом другого зарегистрированного Участника программы.
5.3 СПИСАНИЕ БОНУСОВ
5.3.1. Участник БП имеет возможность получить скидку, обменяв часть Покупки, оформляемой на сайте www.Ticketon.kz и поддоменах на активированные Бонусы. При этом максимальная сумма скидки не может превышать 30 % (тридцати процентов) от полной стоимости Покупки
5.3.2. Если сумма активных Бонусов меньше 30 % стоимости Покупки, то предоставляется скидка на всю сумму Бонусов.
5.3.3. При возврате Билета, Бонусы, начисленные за конкретную Покупку, аннулируются полностью, даже если осуществляется возврат только одного или нескольких Билетов из данной Покупки.
5.3.4. Сумма начисленного бонуса за возвращенный билет будет списана с бонусного счета, а в случае, если Бонусы уже были потрачены, сумма будет удержана из суммы возврата данного Билета.
5.3.5. В случае возврата Билета, стоимость которого была частично оплачена с Бонусного счета Участника, бонусы, использованные при покупке этого билета, не возвращаются.
5.3.6. Правила, перечисленные в п. 5.3.2 – 5.3.5. распространяются также на случаи, возникающие при возврате Билетов на отмененное либо перенесенное Мероприятие.
5.3.6. В случае, если на Мероприятие распространяется специальное акционное предложение от Оператора с дополнительными условиями скидок, накоплением бонусов и пр., возможность списания и накопления Бонусов по Бонусной системе может быть ограничена. В таких случаях уведомление об ограничении действия бонусов будет размещено на этапе оформления заказа.
5.3.7 Если по техническим причинам зачисление или списание Бонусов с Бонусного счета невозможно, Оператор вправе отказать Участнику программы в проведении операции до устранения неисправности.
5.4. Полные правила Бонусной программы «Живи ярче!» размещены по ссылке и являются неотъемлемой частью данного Публичного договора (Офереты).
5.6. В рамках Бонусной программы также действуют дополнительные условия реферальной программы накопления бонусов. Полные правила реферальной программы размещены по ссылке и являются неотъемлемой частью данного Публичного договора (Офереты).
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственных и научно-исследовательских работ или радиоактивными отходами; войны, военного вторжения, враждебных действий иностранного врага, военных действий, военных маневров и связанных с ними мероприятий военного характера; гражданской войны, вооруженного мятежа, народных волнений всякого рода, массовых беспорядков, насильственного захвата или насильственного удержания власти; эпидемий, эпизоотий, метеоусловий, террористических действий, забастовок, изъятия, конфискации, реквизиции, национализации и т.п. Сторона, для которой наступили вышеуказанные обстоятельства, должна в максимально короткий срок уведомить другую сторону об их наступлении. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении, в отношении остальных событий необходимо приложение соответствующих подтверждающих документов, которыми могут являться, включая, но, не ограничиваясь, документы, исходящие от компетентных государственных органов.
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
7.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться сторонами путем переговоров.
7.2. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования, спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Алматы (если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора (если Покупателем является физическое лицо).
7.3. Претензии Покупателя по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК.
7.4. Для решения технических вопросов при определении вины Покупателя в результате его неправомерных действий при пользовании Системы, Оператор вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Покупателя последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.
8. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА:
ТОО «Ticketon Events»
Юридический Адрес: г. Алматы, проспект Жибек Жолы, 135, уг. ул. Амангельды, блок 3, 10 этаж, 3103.
Фактический адрес: г. Алматы, проспект Жибек Жолы, 135, уг. ул. Амангельды, блок 3, 10 этаж, 3103.
Тел.: +7 (727) 225-10-50
БИН 151040009124
ИИК KZ876017131000025675 KZT
АО «Народный Банк Казахстана»
БИК HSBKKZKX
